Conditions générales

Cette traduction est fournie à titre de courtoisie. En cas de divergence ou de différence d'interprétation, la version espagnole prévaut. Voir la version en espagnol

Politique de réservation

Conditions générales d’utilisation du site web www.trajinerasxochimilco.com.mx

1. Acceptation des conditions générales

Site web et marque déposée de TRAJINERAS XOCHIMILCO CDMX, ci-après dénommé le « SITE » ; en accédant à cette page Internet, le « SITE » accepte les présentes conditions générales, qui doivent donc être lues attentivement avant de poursuivre. Si l’« UTILISATEUR » n’accepte pas d’être lié par les présentes conditions générales, il doit immédiatement cesser de l’utiliser et ne pas accéder au « SITE ». Les conditions générales énoncées dans le présent document sont susceptibles d’être modifiées sans préavis.

2. Définitions

Aux fins des présentes Conditions générales, les définitions suivantes s’appliquent :

Agence de voyages (opérateur) – Embarcadero Las Flores Nativitas, qui contracte et/ou agit en qualité d’intermédiaire au moyen de sa page de réservation www.trajinerasxochimilco.com.mx, au bénéfice d’un « UTILISATEUR », pour les services touristiques fournis directement par un PRESTATAIRE final ; cette entreprise est ci-après dénommée « TRAJINERAS XOCHIMILCO CDMX ».

Site web – www.trajinerasxochimilco.com.mx.- Site web appartenant à l’Embarcadero Las Flores Nativitas, qui agit en qualité de prestataire de services touristiques et propose à l’« UTILISATEUR », par Internet, les différents services.

Utilisateur ou client – Personne qui utilise le « SITE » www.pricetravel.com.mx afin de recourir à l’intermédiation et au moteur de réservation de « TRAJINERAS XOCHIMILCO CDMX » pour profiter de l’un quelconque des services touristiques fournis directement ; ci-après dénommée « UTILISATEUR ».

Prestataire – Personne physique ou morale qui fournit directement à l’« UTILISATEUR » les services touristiques que ce dernier a contractés, réservés ou achetés par le biais de l’intermédiation et du moteur de réservation du « SITE » www.trajinerasxochimilco.com.mx

3. Objet

L’objet consiste en la FOURNITURE DIRECTE DE SERVICES TOURISTIQUES qui existera entre le site de TRAJINERAS XOCHIMILCO CDMX www.trajinerasxochimilco.com.mx, l’« UTILISATEUR » et TRAJINERAS XOCHIMILCO CDMX, qui, aux fins des présentes Conditions générales, agira en qualité de prestataire direct de services touristiques.

4. Politique de réservation

Les tarifs affichés sur le « SITE » web www.trajinerasxochimilco.com.mx ne seront maintenus que si l’utilisateur effectue sa réservation et respecte la politique de paiement indiquée ; à défaut, les tarifs peuvent varier. Une réservation est considérée comme complète lorsque l’« UTILISATEUR » a fourni toutes les données nécessaires et dispose du numéro de confirmation. Au moment de la réservation, l’« UTILISATEUR » autorise l’Embarcadero Las Flores Nativitas à valider les données de carte fournies lors de la transaction et confirme expressément connaître et accepter les Conditions générales ainsi que la politique de confidentialité de TRAJINERAS XOCHIMILCO CDMX. Toutes les réservations sont soumises à disponibilité au moment du traitement de la demande.

Si l’« UTILISATEUR » souhaite modifier ou annuler sa réservation, il devra contacter l’un de nos conseillers de l’Embarcadero Las Flores Nativitas en indiquant son numéro de réservation. TRAJINERAS XOCHIMILCO CDMX lui conseille de lire attentivement la clause relative à la POLITIQUE D’ANNULATION. Toute modification de réservation est soumise à disponibilité et à une nouvelle cotation des tarifs. Pour plus d’informations, l’« UTILISATEUR » devra contacter le conseiller en indiquant son numéro de réservation. Toute réservation confirmée ferme par TRAJINERAS XOCHIMILCO CDMX donne lieu à une confirmation, que l’« UTILISATEUR » devra conserver à tout moment.

5. Politique de paiement

Le montant total correspondant à votre réservation sera immédiatement débité par TRAJINERAS XOCHIMILCO CDMX sur la carte de crédit dont l’« UTILISATEUR » fournit les données à cet effet, à condition que le statut de votre réservation indique qu’elle est confirmée, et il apparaîtra sur votre relevé de compte avec le libellé : Embarcadero Las Flores Nativitas ou avec le libellé correspondant au PRESTATAIRE.

Pour le paiement de votre réservation, nous acceptons les cartes de crédit Visa, Master Card et American Express, PayPal, les virements interbancaires et les paiements en espèces dans n’importe quel magasin Oxxo.

Les tarifs publiés sur notre « SITE » sont exprimés dans deux devises, dûment précisées le moment venu. Les tarifs en pesos mexicains seront facturés en pesos mexicains. Pour l’autre devise, le montant de la transaction sera converti en dollars américains au taux de change en vigueur à la date de la transaction.

TRAJINERAS XOCHIMILCO CDMX vous informe que certaines banques et sociétés émettrices de cartes de crédit appliquent des frais aux opérations internationales, qui peuvent varier occasionnellement, en plus de tout impôt exigé par la loi applicable. Si vous effectuez une réservation auprès d’un PRESTATAIRE situé hors du Mexique avec une carte de crédit ou de débit mexicaine, votre banque peut convertir le montant à payer dans votre monnaie locale et vous facturer des frais de conversion. En outre, le taux de change utilisé par la banque peut différer du taux affiché dans notre convertisseur de devises. Cela signifie que le montant inscrit sur votre relevé de carte de crédit peut être exprimé en pesos mexicains et différer du montant affiché sur la page récapitulative de facturation pour une réservation effectuée sur le « SITE ». Le taux de change et les frais de transaction internationale sont déterminés uniquement par votre banque le jour du traitement de la transaction.

Lorsque vous consultez votre itinéraire, vous pouvez également consulter la rubrique facturation et générer la facture fiscale correspondante.

Surveillance et vérification des informations fournies par l’« UTILISATEUR » lors du paiement des services

L’Embarcadero Las Flores Nativitas, par l’intermédiaire de son service de vérification des risques de Grupor Conektame SA de CV, pourra surveiller et vérifier une réservation effectuée par l’« UTILISATEUR » lorsque celle-ci est considérée comme à haut risque. Une réservation sera considérée comme à haut risque lorsque le système de PRICETRAVEL détecte que les données fournies par l’« UTILISATEUR » lors du paiement de sa réservation sont fausses ou incorrectes, ou lorsque l’établissement émetteur de la carte de crédit détecte une incohérence dans les données saisies par l’« UTILISATEUR ».

Dans une telle situation, l’Embarcadero Las Flores Nativitas contactera immédiatement l’« UTILISATEUR » afin de vérifier et de valider les informations fournies par celui-ci. Si l’« UTILISATEUR » ne valide pas les informations demandées, TRAJINERAS XOCHIMILCO CDMX procédera à l’annulation de la réservation et au remboursement correspondant.

6. Politique générale d’annulation

L’Embarcadero Las Flores Nativitas se réserve le droit de contracter, pour le compte de l’« UTILISATEUR », les services visés et précisés dans les présentes Conditions générales, précisément dans la qualité et/ou les catégories contractées ; sauf convention expresse, ceux-ci seront invariablement fournis. En cas de changement du PRESTATAIRE direct du service, celui-ci sera fourni par un autre prestataire de qualité équivalente ; si l’« UTILISATEUR » fait usage du service, il sera réputé avoir consenti à ce changement et aucune réclamation, compensation ou aucun remboursement ne sera recevable. Dès que TRAJINERAS XOCHIMILCO CDMX reçoit de l’« UTILISATEUR » le montant des services contractés, en formule groupée (forfait) ou sous toute autre forme, TRAJINERAS XOCHIMILCO CDMX dispose de l’autorisation immédiate de l’« UTILISATEUR » pour émettre, délivrer ou acquérir en son nom les services demandés, TRAJINERAS XOCHIMILCO CDMX et l’« UTILISATEUR » se conformant tous deux à la politique d’annulation et l’acceptant.

Annulation des réservations d’excursions et de services supplémentaires :

Au moment de la réservation, s’agissant de la politique d’annulation applicable aux excursions ou aux services supplémentaires concernés, un lien et une case à cocher (case d’acceptation) apparaîtront à votre écran ; vous devez cocher cette case pour pouvoir poursuivre votre réservation et prendre connaissance de la politique générale d’annulation. Nonobstant ce qui précède, nous vous informons ci-après de la politique générale d’annulation applicable aux excursions et aux services supplémentaires :

7. Politique générale de modification

L’Embarcadero Las Flores Nativitas se réserve le droit de contracter, pour le compte de l’« UTILISATEUR », les services visés et précisés dans les présentes Conditions générales, précisément dans la qualité et/ou les catégories contractées ; sauf convention expresse, ceux-ci seront invariablement fournis. En cas de changement du PRESTATAIRE direct du service, celui-ci sera fourni par un autre prestataire de qualité équivalente ; si l’« UTILISATEUR » fait usage du service, il sera réputé avoir consenti à ce changement et aucune réclamation, compensation ou aucun remboursement ne sera recevable. Dès que TRAJINERAS XOCHIMILCO CDMX reçoit de l’« UTILISATEUR » le montant des services contractés, en formule groupée (forfait) ou sous toute autre forme, TRAJINERAS XOCHIMILCO CDMX dispose de l’autorisation immédiate de l’« UTILISATEUR » pour émettre, délivrer ou acquérir en son nom les services demandés, TRAJINERAS XOCHIMILCO CDMX et l’« UTILISATEUR » se conformant tous deux à la politique de modification et l’acceptant.

Modification des réservations d’excursions et de services supplémentaires :

Au moment de la réservation, s’agissant de la politique d’annulation applicable aux excursions ou aux services supplémentaires concernés, un lien et une case à cocher (case d’acceptation) apparaîtront à votre écran ; vous devez cocher cette case pour pouvoir poursuivre votre réservation et prendre connaissance de la politique générale de modification. Nonobstant ce qui précède, nous vous informons ci-après de la politique générale de modification applicable aux excursions et aux services supplémentaires :

Politique de modification
Modification des réservations d’excursions et de services supplémentaires :
Vous pouvez modifier l’heure et la date de votre arrivée à tout moment, même 1 heure avant votre arrivée, à l’exception des services comprenant des repas ou une personnalisation avec fleurs naturelles.

Il convient de souligner que nous sommes très flexibles quant à l’heure d’arrivée, car nous comprenons la circulation de Mexico et les contretemps liés aux itinéraires de voyage. Il vous suffit donc de contacter un conseiller au +52 5543877943 pour demander expressément la modification de votre horaire.
Les services supplémentaires qui ne peuvent pas être modifiés le jour même sont :
•    Repas  
•    Personnalisation avec fleurs naturelles.

Pour toute précision ou remarque, vous pouvez appeler directement le +52 5543877943 pour être mis en relation avec un conseiller, ou envoyer un e-mail à embarcaderolasflores@gmail.com ; dans les deux cas, vous devez avoir à portée de main le nom complet de la personne ainsi que le code de confirmation.